５月の定例会は新社屋となった尼崎商工会議所の７階会議室にて行われ、新入会の会員さんが１名、オブザーバー参加の方が３名おられました。今回の例会では事業委員会の企画で、人と組織研究所 代表/気づきナビゲーター の 高橋 貞夫さまをお招きして、「真の顧客はクレームの中から生まれる」～クレームは宝の山～と題し、商売にはつきものである「クレーム」についてゲストスピーチをいただきました。

入会式の模様。新会員の日本生命保険相互会社 阪神支社

尼崎東営業所 支部長 河村 友彦さま(左)と紹介者の原岡代

表幹事（写真右）

今回はオブザーバーとして３名の方にもご参加いただきました。ご入会お待ちしております！

今回のゲストスピーチは事業委員会にて企画されました。写真はゲストをご紹介させていただいている王 事業委員長。

今回のゲストスピーカー 高橋貞夫さま。元(株)そごう常務執行役員神戸店長という経歴をおもちで、そのお話からは嘘のような現実にあったクレーム事例をたくさんお聞きすることができました。

また、クレームを冷静に分析する手法を学ぶことができ、会員のみなさんも自分の場合だったら．．．と真剣にお話に聞き入っていました。